Toutes les réponses à vos questions

Nous proposons plusieurs moyens de paiement pour régler votre commande en toute simplicité :

• Carte bancaire
• PayPal
• Virement bancaire

Oui, le paiement par carte bancaire est totalement sécurisé. Au moment du règlement, vous êtes redirigé vers la plateforme de paiement Stripe, qui utilise un protocole de sécurisation des données en HTTPS.

La plupart des paiements par carte bancaire utilisent également la norme 3D Secure, qui permet de confirmer la transaction via un code reçu par SMS ou via votre application bancaire.

Oui, nous proposons le paiement par PayPal. Vous pouvez sélectionner cette option au moment du règlement sur la plateforme de paiement.

Oui, le paiement par virement bancaire est possible. Nos coordonnées bancaires vous sont indiquées au moment du choix de ce mode de paiement.

Vous pouvez transmettre vos fichiers via notre plateforme de téléchargement, directement après la configuration de votre commande et avant le paiement.

Non, notre plateforme de téléchargement permet l’envoi de fichiers sans limite de poids.

Oui, tous les fichiers transmis sont contrôlés gratuitement par nos graphistes avant la mise en production.

Nous vérifions principalement la conformité technique des fichiers pour l’impression : format, résolution, fond perdu, marges, orientation, etc.

Non, le contrôle des fichiers ne comprend pas la relecture orthographique, grammaticale ou textuelle. Il appartient au client de vérifier son contenu avant validation.

Si votre fichier présente un problème technique, vous recevrez une notification afin de pouvoir le corriger ou nous transmettre un nouveau fichier.

Oui, vous pouvez tout à fait cumuler plusieurs articles dans une même commande.

Vous pouvez suivre l’évolution de votre commande depuis l’historique des commandes dans votre compte client. Vous y retrouverez les principales informations liées à son traitement.

Vos commandes restent archivées dans votre espace client. En cas de difficulté, vous pouvez également contacter notre service client au 04 93 55 20 20.

Oui, il est possible de demander une modification le plus rapidement possible par email à contact@facimprimeur.fr ou par téléphone au 04 93 55 20 20.

Oui, à condition que la commande n’ait pas encore été mise en production. Dès qu’elle entre en fabrication, elle ne peut plus être annulée.

Pour modifier l’adresse de livraison, contactez-nous au plus vite par email à contact@facimprimeur.fr ou par téléphone au 04 93 55 20 20.

Non, il n’est pas possible de commander sans créer de compte. La création d’un compte client est nécessaire pour finaliser votre commande, suivre son avancement, retrouver vos factures et accéder à votre historique.

Si vous avez rencontré un problème à la réception de votre commande, notre équipe est là pour vous aider. Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de réclamation ou par email à contact@facimprimeur.fr.

Oui, nous mettons tout en œuvre pour traiter chaque réclamation dans les plus brefs délais et trouver une solution adaptée.

Oui, des contrôles sont effectués à différentes étapes de production ainsi qu’avant l’expédition. Malgré cela, une erreur peut toujours survenir, et nous restons à votre disposition en cas de problème.

Non, les délais indiqués sur les pages produits correspondent aux délais de fabrication, exprimés en jours ouvrés. Il faut ensuite ajouter le délai de transport.

Les jours ouvrés correspondent généralement aux jours de travail du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés.

Le délai de fabrication commence à partir du moment où :

• votre commande est validée,
• votre paiement est reçu,
• vos fichiers sont conformes,
• et, lorsque c’est nécessaire, votre BAT est validé à temps.

Si les fichiers transmis ne sont pas exploitables ou nécessitent une correction, cela peut retarder la mise en production et donc allonger le délai final.

Oui, si un BAT est nécessaire, la fabrication ne démarre qu’après votre validation. Une réponse tardive entraîne un décalage du délai de production.

Nous proposons plusieurs modes de transport selon le format et le volume de la commande :

• Colissimo
• Chronopost
• Lettre suivie

Les délais de transport généralement constatés sont :

• Colissimo : 48 à 72 heures
• Chronopost : 24 à 48 heures
• Lettre suivie : 2 à 4 jours

Les délais de transport sont communiqués à titre indicatif, sur la base des informations fournies par nos transporteurs partenaires. Certaines livraisons peuvent subir des retards indépendants de notre volonté.

Une fois le colis remis au transporteur, nous ne maîtrisons plus directement son acheminement. En revanche, nous restons disponibles pour vous accompagner en cas de difficulté.

Oui, nous assurons la livraison de nos commandes sur une large partie du territoire français, selon les produits et les transporteurs disponibles.

Oui, nous pouvons également expédier certaines commandes à l’international. Les délais et conditions varient selon le pays de destination et le type de produit commandé.

Pour éviter tout retard, nous vous recommandons de :

• transmettre des fichiers conformes,
• vérifier soigneusement votre contenu avant envoi,
• valider rapidement votre BAT si vous en recevez un,
• anticiper votre commande en tenant compte du délai de fabrication et du délai de transport.

Oui, bien sûr. Notre équipe est disponible pour répondre à vos questions avant commande et vous orienter vers la solution la plus adaptée à votre besoin.